某天林小姐家裡收到鄰近大賣場的廣告文宣(DM)，正在進行產品促銷活動。林小姐心想，應該趁機去購買一些日常生活用品，於是帶著妞妞與弟弟一起去大賣場，媽媽仔細挑選每一樣物品。

弟弟好奇問媽媽：為什麼每一件物品都有條碼？媽媽回答，每一件物品有條碼，是為了使用機器來辨認品項及計算價格。姐姐問：為何有些商品，購買量多一點，折扣也多？媽媽回答，為了讓來店的客人掏出更多的錢來消費，所以一次購買量多就可以有折扣，就是老闆在進行促銷。採買完畢去櫃檯付錢，服務人員依照每件條碼，很快地利用機器感應條碼，算出價錢並且結完帳。媽媽解釋，現在科技很進步，利用電腦科技幫忙作業，減少出錯，減少作業時間，可以快速且正確服務。更重要的是，這些機器刷條碼後的資料可以拿來分析許多事情。

姊姊與弟弟很驚訝地問：這些資料可以用來分析，怎麼分析呢？媽媽說：各種商品都有自己的條碼，就好像商品的身分證號碼，結帳的時候，每件物品刷完條碼就會紀錄在電腦裡，然後需要數位分析人員將這些資料進一步分析發現，個人喜好、溫度、天氣、區域居民的消費習慣……等，都會影響不同商品的銷售量，可以依據以上的影響因素決定接下來幾天各種產品的鋪貨量，甚至趁機推出許多吸引人的行銷廣宣DM。除了有媽媽想買的生活用品，還有弟弟想買的玩具，姊姊的學校文具用品等，一次購足。

他們很厲害喔！這樣一來可以累積很多的消費紀錄，建立一個龐大的資料庫，不但可以精準預測哪個時間點的人流最大，還有主要的消費客群，以及他們的喜好，然後將吸引他們的商品擺放在明顯處，促使消費者忍不住將商品放到購物車，並選擇適當的宣傳方式。例如：周邊人口結構年齡層偏高的區域，可以考慮印製平面文宣(DM)投遞到各家庭信箱，或在店鋪宣傳鼓勵年輕人下載APP，可隨時掌握賣場促銷活動，並綁定電子支付工具，減少攜帶現金的困擾。

弟弟驚訝地說：他們真的好厲害，我喜歡的文具、玩具或3C物品，他們通通知道，難怪最近大賣場一直寄廣告文宣來家裡，告訴我們有一個新款的任天堂，而且有折扣哦。

經過這次大賣場逛街採購後，弟弟說：我想當大賣場經理人；姊姊說：我想當後台或管理部門資料庫專業分析人員，我分析完後的資料再交給行銷部去進行文宣設計、定價與上架規劃等，或交由主管進行行銷決策參考，這是多麼有成就的工作啊。

看完了上述內容，明白各種決策與方案的形成，並非憑空想像，而是需要專業數位人才，例如：數位行銷人才、數位分析人員來幫忙公司行銷產品，擴展通路與銷售，提升企業營運績效，增加營業額或利潤，員工亦可以持續成長。由此可知，為什麼世界經濟論壇未來就業報告認為數位行銷策略專家是前景光明的工作之一。

文 / 行銷與數位經營管理學系 康照宗 教授
出版 / 2025年4月28日