近來，在上課的時候，有同學問我: 「老師，這些輸入資料到系統的動作好浪費時間，而且有時候我還會輸入錯誤，有沒有什麼樣的軟體或工具，可以幫助我做輸入資料的動作?」答案是有的。今天，我想和大家聊一個近期在科技領域中備受矚目的技術—「機器人流程自動化(Robotic Process Automation, RPA)」技術。這項技術的興起不僅改變了企業的營運方式，更在各個產業中掀起了一陣風潮。接下來，讓我們一同來認識這個可能改變未來工作方式的技術！

由於後疫情時代加速了企業推動數位轉型(Digital Transformation)的腳步，自動化流程技術的演進也為企業的運作方式帶來一場嶄新的變革。從早期工廠產線與機械設備的自動化，逐漸轉型到現今的數位化、智慧化。RPA技術是輔助企業順利進行數位轉型的重要推手。此技術以自動化的方式協助企業完成大量重複性高、高耗時、繁瑣庶務的作業流程，加速日常作業流程，進而提高工作效率，降低資料輸入錯誤的風險及提升人力價值等。以下我們來認識RPA的基本概念、工作原理、應用場景，以及了解它對未來職場的影響。

RPA的基本概念
RPA是一個軟體工具，模擬人類在電腦上操作不同系統及執行重複性作業的各種行為，自動執行具有規則性且標準化的作業(模擬示意圖如圖1所示)。這些作業可以包括資料輸入、文件處理、電子郵件發送等各種瑣碎但卻又不可或缺的工作。RPA並非一種擁有特定功能的軟體，而是一座橋樑，連接各種功能應用程式。它在現有或新建的流程中擔任角色，由RPA執行標準化流程的部分或全部任務，以增進工作流程效率，並防止人為執行中的錯誤。RPA不同於傳統的軟體系統，它不需要撰寫複雜的程式語法，而是依靠設定和配置，使機器人能夠自動執行特定的任務。

RPA的工作原理
RPA的工作原理是針對應用程式的圖形使用者介面(GUI)，也就是人類操作軟體的表層介面進行操作。這讓RPA可以與現有的應用程式和系統相整合，而無需改變現有軟體系統的架構。此技術關鍵在於規則基礎的自動化，即按照預定的規則和程序執行任務，然而這規則基礎的自動化就必須仰賴稱為『流程梳理』的關鍵步驟。流程梳理此步驟的主要目的在於規範和標準化現行流程。這涉及對流程各階段進行盤點和整理，將不同邏輯的資料歸類。接著，我們可以定義整個流程的規則，這樣才能制定出標準的執行流程和動作。因此，使得RPA適合用於處理重複性高的工作。

RPA的應用場景
RPA的應用範疇非常廣泛，它可以應用於各個行業和領域，以下是一些RPA在生活中典型的應用場景：

• 機器人小秘書：你可以設定RPA來幫你自動回覆一些重複的郵件，這樣你就能把更多的注意力放在其他事情的處理上。
• 自動整理照片：如果你是個愛拍照的人，RPA可以幫你自動整理照片，分類、歸檔。
• 金融業務處理：RPA能夠自動執行金融交易、結算等繁瑣任務，提高處理速度並降低錯誤率。
• 供應鏈管理：RPA能夠協助監控庫存、自動化訂單處理，提高供應鏈效率。
• 客戶服務：在客戶服務中，RPA可以自動處理郵件、回答常見問題，提升客戶體驗。

RPA對未來職場的影響
RPA的出現改變了傳統的工作模式，對未來職場也產生了深遠的影響。它帶來的主要影響包括：

1. 效率提升：由於RPA在短時間內可以處理大量的重複性作業，大幅提高整體工作效率，使企業更具競爭力。
2. 降低成本：RPA自動化可以減少人力成本，同時降低錯誤率，提高企業的經濟效益。
3. 工作內容升級：隨著RPA可以處理瑣碎作業，使得我們可以投入到更需要創意、思考性的任務中，工作內容將更具挑戰性和價值。
4. 優化企業業務流程：結合RPA和AI，我們可以實現更智慧化的業務流程優化，提高整體效率。

綜合以上說明，我們了解到RPA機器人流程自動化技術不僅是當前企業提高效率的得力助手，更是引領未來數位化發展的重要引擎。希望這次的介紹能讓大家了解RPA，一同開始探索和應用RPA相關工具。

文 / 資訊管理系 詹毓偉主任
圖 / 機器人流程自動化模擬示意圖─由DALL.E3自動生成 
封面出處 / pikisuperstara on FREEP!K
出版 / 2023年12月11日