「沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝」，淘寶網挾有近5億註冊用戶數、每天超過6,000萬訪客及平均每分鐘售出4.8萬件商品的驚人數量，正以電子商務宇宙中黑洞的姿態吸納更多的全球商家與用戶的加入。

台灣電子商務發展成熟且早於中國，台灣兩大電商龍頭Yahoo奇摩與PChome，近年來也備感壓力與衝擊。當語言、付費、遞送不再是保護的壁壘時，電商的競爭將擴至全球各地，可見電子商務是真正無國界的商業活動。而網路世界裡，沒有所謂優者生存的準則，卻有大者恆大的定律。

淘寶網除掌握關鍵的金流、物流、資訊流技術外，母公司阿里巴巴集團旗下的其他平台如：品牌及零售商第三方平台─天貓等，更讓淘寶網的商家真正感受到所謂「天下沒有難做的生意」。不過，在淘寶網成功的背後也潛藏著危機，中國國家工商行政管理總局於2015年公開指出淘寶網有把關不嚴、對商品資訊審查不力、銷售行為管理混亂等五大問題。畢竟，電子商務平台上交易的終究還是商品，而商品資訊的正確與否和把關品質，永遠是電子商務能否永續發展的核心。

在當今行動裝置普及與功能的大幅提升和社群媒體的蓬勃發展下，電子商務經營策略也正大幅調整。以去年雙十一單日，阿里巴巴總銷售金額突破人民幣500億元，其中更有42%是在行動裝置上完成購物。顧客使用行為的改變，以及每一筆瀏覽、點擊和購買方式與紀錄，都需要被轉化成規劃行銷策略的基礎。搭配上社群媒體上的品牌形象與商品價值的經營，企業正迎接著數據化與口碑行銷時代的全面來臨。

當企業面對全球化的挑戰與資訊技術的快速發展，唯有正確且快速的金流、物流與資訊流處理，並有效管控商品品質與交易安全，以數據化分析且充分滿足商家與買家的需求，並透過社群媒體建立品牌形象，才是電子商務發展恆久不變的成功與生存之道。

文／資訊管理學系教師 葉介山 

出版 /《靜宜學訊》2015年7月