有家位於高雄小港工業區，由新加坡企業所投資設立的外銷家具製造廠；其主要營運模式是以為國際知名家具品牌代工、行銷海外為主的企業。該公司執行長每個月都會先由新加坡飛抵台北分公司處理商務之後，再到高雄廠倉儲中心檢視訂單品質及出貨流程，幾年來這出差模式未曾改變。

有一天，因高雄小港機場班機延遲，執行長特別安排到生產現場訪視員工，一進入廠區，親身感受到現場瀰漫著鋸木所產生的煙塵，三百多位作業人員戴著口罩汗流浹背，雖廠方提供強力工業用電扇，但似乎效果不彰，廠區環境有待加強。

回到新加坡後，執行長馬上與公司幹部研擬高雄廠區煙塵排放系統規劃，以及添置空調設備的可能性，經過一段時間後，該廠員工得以在改善的環境中，持續工作並享受著廠方的關懷，也因此直接導致生產績效顯著提升。

經營者主動關懷並提供員工良好工作環境等一系列措施，這種經營哲學就稱為「走動式管理」(Management By Walking Around；MBWA)。走動式管理通常具有下列三項基本共識：
1 .管理者應有離開辦公室訪視現場的安排。
2 .管理者應主動協助員工減少額外工作量的規劃。
3 .管理者應嘗試研擬各項改善措施，以提升員工滿意度及經營績效。

走動式管理案例不僅出現在製造業，也常見於服務業。例如，銀行將經理辦公室規劃在服務區內，對現場狀況一目了然；醫院高階主管例行巡房機制也在在提升醫院服務品質；而政府機關首長也因經常作地區訪視，得以瞭解民情之所在。因此，今天各部門積極推動走動式管理已儼然成為一有效組織的內涵。

走出辦公室，走進第一線，只要人在現場，就能找到問題的答案。

文／國際企業學系 王友民老師  

出版 /《靜宜學訊》2016年1月