近年來，境外旅客來台人數年年持續成長，2016年已攀升到1069萬人次。龐大的境外旅客創造的外匯收入不僅讓觀光產業獲利，也能讓其他周邊產業受惠，對國內GDP貢獻頗大。基於觀光產業發展的重要性，政府已宣示未來將朝向「便利旅程、魅力景點、良善管理」三大重點策略方向發展，期能優化觀光旅遊市場、促進產業蓬勃發展，這對觀光產業而言是一項利多。

可想而知，觀光發展能創造不少就業機會，人才需求亦將與日俱增。例如，新南向政策將帶來多元化旅客，需要更多專業人才提供服務，所以像是東南亞各國語系的導遊、伊斯蘭餐飲廚師等特定職業需求將會越來越多。當然，傳統的各職類人才需求也將有成長空間，例如旅宿業將需要更多房務人員、櫃台接待人員、客服中心人員、行銷企劃人員、中高階經理人員；旅行業將需培植更多領隊人員、導遊人員、隨團服務人員、行銷企劃人員、旅遊諮詢服務人員、OP 人員；觀光遊樂業則需要更多園區清潔人員、設施養護人員、園藝花卉專業人員、救生員、獸醫師、廚師、創作及表演藝術人員、中高階經理人員。

若能再善用資訊與通信科技(ICT)，觀光產業將能如虎添翼，創造更多營運的可能性。惟面對ICT的發展，經營者通常有三種策略以為因應：
一、以不變應萬變，未能及時善用ICT；
二、順應時代變化，重新檢討現有營運模式，導入ICT作為策略發展工具；
三、以全新思維發展創新營運模式，創造一番新的局面。

第一種策略將使企業迅速失去競爭力。
第二種策略雖可維持短期競爭力，但可惜的是，長期而言，由於ICT普及化之故，ICT將成為企業經營「必備」工具，並不足以成為能鎖住顧客、打擊競爭對手的競爭武器。
第三種策略則能開創新局，但也將對未能參與其中的現有觀光產業經營者形成強大的競爭壓力。舉幾個例子：EZTable利用網路平台連結餐廳與食客，成為全亞洲最大的線上餐廳訂位平台；Agoda運用ICT連結飯店與住客，創造龐大的商機；另外，大家熟知的UBER利用APP連結乘客與司機，成為全球最大的交通網路公司，而且近期於台灣發展出「加入租賃車行，成為代僱駕駛」模式，凡此種種，現有餐廳、飯店、旅運業者若不參與其中，其情況將會如何？另一件有趣的事是以上這些平台及APP原本都不是觀光產業，如今卻於觀光產業佔有一席之地，可見一種資訊相關合流產業(convergence)已然形成。

這個世界唯一不會改變的事就是這世界將會持續改變。馬雲說過，只有變化才是年輕人的機會。面對各式各樣觀光旅遊網站如雨後春筍般冒出、傳統觀光餐旅產業升級（例如大如「台灣摩斯漢堡」推APP訂餐、小如「黑色香蕉」提供O2O網路早餐），以及政府相關單位持續推動ICT應用（例如台灣智慧觀光Smart Tourism Taiwan提供智慧旅遊服務、出國開放自動查驗通關系統、台中科博館提供QRCode行動導覽服務），加上行動運算（Mobile Computing）、雲端運算（Could Computing）、物聯網（Internet of Things）、社群運算（Social Network Computing）、IT 消費者化（Consumerization of IT）、情境感知運算（Context Awareness Computing）、巨量資料分析（Big Data Analysis）、行動應用程式（Mobile Apps）等令人引領期盼的技術發展，身為新一代觀光領域新尖兵，聰明如您，是否已準備好了要迎接未來更多的機會與挑戰？

文／觀光事業學系 王錦裕老師