智慧型裝置（智慧型手機、平板電腦…等）發明之前，人們很難想像，透過一只行動裝置與網路，手指尖按個幾下，就能進行各類的商業交易活動，舉凡購物、銀行金融服務、旅遊訂房、各種訂票、查詢訊息…等。行動商務（Mobile Commerce）簡單來說，係使用者以行動化的終端裝置透過行動網路進行各類商業交易活動。比較狹義的定義為透過行動化網路所進行的一種具有貨幣價值的交易。而廣義、寬鬆的來說，只要是人們透過行動化網路使用的服務與應用，都可被定義在行動商務的範疇內。

行動商務最大的特點就在「行動性」，消費者可隨時上網做商業交易活動，不受地理限制。對行動商務的消費者而言，大部分的使用需求都是具備高時效性的活動，換言之，某些事情實在無法等回到桌上型電腦的旁邊，好整以暇的操作電腦後再來獲得結果。行動商務端除了商機龐大之外，更重要的現象便是虛實整合，O2O（online to offline or offlineto online）的行銷活動或商業模式，逐漸地模糊線上以及線下的界線，分享型經濟之崛起決定未來的每一筆商業交易中都有虛擬也有實體的存在。

儘管目前實體銷售仍佔整體零售市場近九成的業績，電商品牌開設實體通路，可以蒐集到第一線客戶對商品的真實反映，並且現在人手一機，即使消費者走進實體店面，企業也可透過app推播等線上行銷的功能，讓消費者在「線下」的實體商店享受「線上」提供的優惠、資訊或比較方案；反之亦然，擁有龐大實體店數的傳統通路，如：便利商店、百貨公司、大賣場…等，也可以在「線上」操作行銷活動，結合「線下」的實體商店的資源，擴大其行銷效益。

行動商務簡單來說，就是人們透過手指尖按個幾下，就能完成購物。為什麼要在「手機上買東西」呢？方便、省時、迅速又聰明，還可以結合各類app線上線下虛實功能，讓智慧型手機幫助顧客，完成最划算的購物，這是新時代的購物方式，也是新生活的樣貌。大家做好準備了嗎？ 

文／企業管理學系 吳姮憓老師 

出版 /《靜宜學訊》2016年6月